Guia de gestão de reservas para principiantes DISH
Aprenda passo a passo como gerir reservas de forma simples e rápida com o Guia de Gestão de reservas para principiantes DISH.
Table of Contents
COMEÇANDO COM AS RESERVAS DISH
O que é a Reserva DISH ?
DISH Reservation é um sistema completo de reservas online que permite que os seus clientes reservem mesas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mais de 2,5 milhões de clientes já fizeram reservas pela plataforma, DISH Reservation ajuda-o a maximizar a rentabilidade e a satisfação dos seus clientes, aumentando a visibilidade online, garantindo disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e gerindo as reservas de forma automática – para que nunca perca um potencial cliente.
Resumo dos principais benefícios:
- Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana - Nunca perca uma reserva, mesmo quando estiver fechado
- 0% de comissão - Sem taxas de reserva ou custos escondidos
- Gestão Automática - Lembretes por SMS e e-mail reduzem o número de não comparências. (Lembretes por SMS exigem o complemento SMS Premium. Sem o complemento, apenas são enviados lembretes por e-mail)
- Suporte multilíngue - Fale com os seus clientes no idioma deles. O nosso sistema de gestão de reservas facilita a comunicação com os clientes em 15 idiomas.
- Integração completa - funciona com qualquer outra plataforma de sites
INTEGRAÇÃO E CONFIGURAÇÃO
Introdução - Configuração inicial
A ferramenta de reservas DISH integra-se aos sites DISH e a quaisquer outros sites que tenha, para que nunca perca uma 
reserva. E não precisa de nenhuma habilidade técnica para configurá-la.
Artigos essenciais de configuração:
- Integração de reservas DISH - Processo de configuração completo passo a passo
- Como faço login no DISH Reservation?
- Como aceder à Reserva DISH através de um dispositivo móvel?
Integração de sites e acesso multiplataforma
- Compatibilidade universal - funciona com sites DISH e qualquer outra plataforma de sites
- Integração com o Google - Os clientes podem reservar 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do seu site DISH, de outros sites que seja proprietário e diretamente da pesquisa do Google para que nunca perca uma reserva
- Otimização para dispositivos móveis - O widget otimizado para dispositivos móveis funciona em todos os dispositivos, para gestão imediata de reservas
GESTÃO DE MESAS E NÚMERO DE LUGARES
Qual é a diferença?
1- Gestão Baseada em número de Lugares
- Concentra-se na capacidade individual dos lugares
- Ideal para: cafés, bares, restaurantes casuais com lugares flexíveis
- Os clientes reservam o número de pessoas e o sistema atribui os lugares
- Configuração mais simples, mais flexibilidade
2- Gestão Baseada em Mesas (Recomendado)
- Atribui mesas específicas às reservas
- Melhor para: restaurantes de serviço completo, jantares formais
- Maior controlo sobre o fluxo de serviço e a experiência do cliente
- Planeamento e gestão de mesa visual
- Evita overbooking em áreas específicas
👉 Por que recomendamos a Gestão de Mesas?
A gestão baseada em mesas oferece um controlo superior e experiência melhorada aos clientes. Os benefícios incluem:
- Visão geral visual : o plano de mesas gráfico mostra a disponibilidade em tempo real
- Otimização de Serviços : Melhor espaçamento de reservas para a cozinha e fluxo de serviço
- Experiência Premium : Os clientes sentem-se mais valorizados com atribuições de mesa específicas
- Eficiência operacional : a equipa pode preparar áreas específicas com antecedência
- Otimização de receita : melhor gestão de locais de mesa premium
Como configurar as reservas (baseadas em número de lugares ou em mesas)?
Como edito ou adiciono mesas no meu plano de mesas?
Gestão de Reservas Diárias
Visão geral do painel
O seu painel diário fornece uma visão completa das reservas do dia com:
- Visualização da linha do tempo : veja todas as reservas cronologicamente
- Vista da planta da sala : representação visual do layout do seu restaurante
- Acompanhamento de status : monitorize reservas confirmadas, recebidas e canceladas
- Informações para clientes : aceda a detalhes de contacto e solicitações especiais
Gestão de diferentes tipos de reservas
1. Reservas Online
- Confirmadas automaticamente com base nas suas configurações
- Os clientes recebem e-mails de confirmação instantâneos
- Lembretes por SMS enviados automaticamente (na adesão ao pacote Premium SMS)
2. Reservas por telefone
Para adicionar reservas manuais recebidas por telefone:
- Clique em "Adicionar reserva" no seu painel
- Insira os detalhes dos clientes, o tamanho do grupo e o horário preferido
- O sistema irá sugerir mesas/horários disponíveis
- Confirme e guarde - o cliente receberá a confirmação se o e-mail tiver sido fornecido
3. Convidados sem hora marcada
Lide com clientes espontâneos facilmente:
- Clique em "WALK-IN" no canto superior direito do seu painel
- Insira a hora de chegada e o tamanho do grupo
- O sistema sugere automaticamente lugares disponíveis
- Atribuir ao plano de mesa instantaneamente
Gestão de status de reserva
Atualizar status de reservas durante todo o serviço:
- Confirmado : Status inicial da reserva
- Comparência : Marque quando os convidados estiverem sentados
- Não comparência : Atualização para não comparecimentos ou cancelamentos
- Concluído : Serviço concluído, mesa disponível
Gestão Automática de Mesas
Uma vantagem significativa do DISH Reservation é a gestão de mesas e lugares, onde os clientes são alocados automaticamente pela solução. Essa opção economiza tempo e evita alocações duplicadas. Os pedidos online podem ser confirmados diretamente para o cliente por meio do sistema de gestão, que verifica automaticamente as vagas disponíveis.
Ferramentas de Gestão Visual
Um plano de mesa gráfico e um cronograma ajudam-no e à sua equipa de atendimento a ter uma visão geral mais completa. Aceda à gestão completa do plano de mesas por meio de:
GESTÃO DE CAPACIDADE E RESERVAS
Controlos de reserva inteligentes
Dois recursos diferentes do DISH Reservation podem ajudar a gerir melhor a ocupação do seu restaurante e a garantir que o serviço permanece de alta qualidade, mantendo os clientes satisfeitos: o recurso "Limite de Reservas" permite limitar as reservas aceites, independentemente da capacidade. Dessa forma, pode definir regras para determinados dias ou horários em que apenas um determinado número de clientes pode reservar para o mesmo horário. Quando esse número for atingido, a ferramenta sugere automaticamente que o cliente faça a reserva para 30 minutos depois.
Recursos promocionais
Use promoções em determinados dias ou horários para motivar os seus clientes a visitar o restaurante num horário diferente, oferecendo um pequeno desconto. Esses horários de desconto podem ser criados por si e exibidos no widget online durante uma reserva.
Configuração avançada: como crio uma oferta para ser exibida no meu widget de reservas?
INTEGRAÇÃO COM OUTROS SERVIÇOS DISH
Solução Digital Completa
A reserva DISH funciona perfeitamente com outros produtos DISH :
- Site DISH - Sites profissionais de restaurantes com widgets de reserva integrados
- DISH Order - Simplifique o processo de pedidos, alcance mais clientes em potencial e pague comissão zero com DISH Order. Disponível para compra como solução individual ou como solução premium com DISH Reservation.
- DISH Weblisting - Crie uma conta comercial no Google em segundos com DISH Weblisting. Estabeleça o seu restaurante como um negócio profissional, comunique-se diretamente com os clientes por meio da gestão de avaliações e aumente as reservas direcionando tráfego para o seu site.
SUPORTE E RECURSOS
Suporte
Os nossos especialistas DISH estão sempre disponíveis para oferecer suporte e responder às suas perguntas sobre o seu restaurante por telefone, e-mail e WhatsApp. Ou aceda ao banco de dados do helpdesk DISH para obter informações sobre as ferramentas DISH (incluindo solução de problemas e configuração).
Suporte multilíngue
O sistema está disponível em 15 idiomas, tornando-o acessível para clientes internacionais e mercados diversos.
Serviços adicionais
Alcance mais clientes potenciais com um site otimizado para dispositivos móveis, projetado especificamente para empresas do hotelaria. Basta carregar o seu texto e fotos num dos modelos disponíveis. Inclui SEO automatizado e tradução de texto por IA para obter o máximo alcance.