Guía de inicio para DISH Reservation
Table of Contents
CÓMO EMPEZAR CON DISH RESERVATION
¿Qué es DISH Reservation?
DISH Reservation es un sistema integral de reservas online que permite a tus clientes reservar mesas 24/7. Más de 2,5 millones de reservas gestionadas a través de la plataforma, DISH Reservation te ayuda a maximizar la rentabilidad y la satisfacción de tus clientes al aumentar la visibilidad online, garantizar la disponibilidad 24/7 y gestionar las reservas automáticamente para que nunca pierdas a un cliente potencial.
Beneficios clave de un vistazo:
- Disponibilidad 24/7: nunca pierdas una reserva, incluso cuando esté cerrado.
- 0% de comisión: sin cargos por reserva, ni costes ocultos.
- Gestión automática: los recordatorios por SMS y correo electrónico reducen las ausencias no justificadas. (Los recordatorios por SMS requieren el complemento SMS Premium. Sin este complemento, solo se envían recordatorios por correo electrónico).
- Soporte multilingüe: Habla con tus clientes en su propio idioma. Nuestro sistema de gestión de reservas facilita la comunicación con los clientes en 15 idiomas.
- Integración completa: funciona con cualquier plataforma de sitio web.
INTEGRACIÓN Y CONFIGURACIÓN
Primeros pasos: configuración inicial
La herramienta de Reservas DISH se integra con los sitios web DISH y cualquier otro que tengas para que nunca te pierdas una reserva. Y no necesitas conocimientos técnicos para configurarla. 
Artículos de configuración esenciales:
- Incorporación de reservas DISH : proceso de configuración completo paso a paso
- ¿Cómo inicio sesión en DISH Reservation?
- ¿Cómo acceder a DISH Reservation a través de un dispositivo móvil?
Integración de sitios web y acceso multiplataforma
- Compatibilidad universal: funciona con sitios web DISH y cualquier otra plataforma de sitios web.
- Integración con Google: los clientes pueden reservar las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de tu sitio web DISH, otros sitios web de tu propiedad y directamente desde la búsqueda de tu restaurante en Google para que nunca pierdas una reserva.
- Optimización móvil: el widget optimizado para dispositivos móviles funciona en todos los dispositivos para una gestión instantánea de reservas.
GESTIÓN DE MESAS Y AFORO
¿Cuál es la diferencia?
1- Gestión basada aforo
- Se centra en la capacidad del establecimiento para comensales sentados.
- Ideal para cafeterías, bares y restaurantes informales con asientos flexibles.
- Los invitados reservan por número de personas.
- Configuración más sencilla, más flexibilidad.
2- Gestión basada en mesas (recomendado)
- Asigna mesas específicas a las reservas.
- Ideal para restaurantes de servicio completo, cenas formales.
- Mejor control sobre el flujo de servicio y la experiencia del cliente.
- Planificación y gestión visual de mesas.
- Evita la sobre-ocupación de áreas específicas.
👉¿Por qué recomendamos gestión de mesas?
La gestión de mesas ofrece un control superior y una experiencia superior para los clientes. Las ventajas incluyen:
- Vista general: el plano de mesas gráfico muestra la disponibilidad en tiempo real.
- Optimización del servicio: mejor espaciamiento de las reservas para la cocina y el flujo de servicio.
- Experiencia Premium: los clientes se sienten más valorados con asignaciones de mesas específicas.
- Eficiencia operativa: el personal puede preparar áreas específicas con antelación.
- Optimización de ingresos : mejor gestión de las ubicaciones de las mesas premium.
¿Cómo configurar las reservas (por aforo o por mesa)?
¿Cómo edito o agrego mesas en mi plano de mesas?
Gestión de reservas diarias
Descripción general del panel de control
Tu panel diario le ofrece una visión completa de las reservas del día con:
- Vista de línea de tiempo: ver todas las reservas cronológicamente.
- Vista del plano de mesas: representación visual del diseño de su restaurante.
- Seguimiento de estado: monitoriza las reservas confirmadas, llegadas y canceladas.
- Información para clientes: accede a datos de contacto y solicitudes especiales.
Gestión de diferentes tipos de reservas
1. Reservas online
- Se pueden confirmar de forma automática según su configuración.
- Los clientes reciben correos electrónicos de confirmación instantáneos.
- Recordatorios SMS enviados automáticamente (según plan contratado).
2. Reservas telefónicas
Para agregar reservas manuales recibidas por teléfono:
- Hacer clic en "Agregar reserva" en tu panel de control.
- Ingresar los detalles del cliente, el tamaño del grupo y la hora preferida.
- El sistema sugerirá mesas y horarios disponibles.
- Confirmar y guardar: el cliente recibirá una confirmación si se proporciona el correo electrónico.
3. Clientes sin cita previa
Gestiona fácilmente a los clientes espontáneos:
- Hacer clic en "ENTRAR" en la parte superior derecha de tu panel de control.
- Ingresar la hora de llegada y el tamaño del grupo.
- El sistema sugiere automáticamente los asientos disponibles.
- Asignar mesa desde el plano en el mismo momento.
Gestión del estado de las reservas
Actualizar el estado de las reservas durante todo el servicio:
- Confirmado: Estado de reserva inicial.
- Llegada: Marcar cuando los invitados estén sentados.
- Cancelado: Actualización por no presentarse o cancelaciones.
- Completado: Servicio terminado, mesa disponible.
Gestión automática de mesas
Una ventaja significativa de DISH Reservation es la gestión de mesas, la herramienta asigna automáticamente la mesa a la solicitud de reserva. Esta opción ahorra tiempo y evita las asignaciones duplicadas. Las solicitudes online pueden ser confirmadas directamente al comensal a través de la herramienta DISH, que verifica de forma automática la disponibilidad.
Herramientas de gestión visual
Un plano gráfico de mesas y un cronograma te ayudan a ti y a tu personal de servicio a tener una mejor visión general. Accede a una gestión integral del plano de mesas mediante:
GESTIÓN DE CAPACIDAD Y RESERVAS
Controles de reserva inteligentes
Dos funciones de DISH Reservation te ayudan a gestionar mejor la ocupación de tu restaurante y a garantizar la alta calidad del servicio, manteniendo así la satisfacción de tus clientes: la función "Límite de Reservas" te permite limitar las reservas aceptadas, independientemente de la capacidad. De esta forma, puedes establecer reglas para ciertos días u horas donde solo un número determinado de comensales pueda reservar al mismo tiempo. Una vez alcanzado este número, la herramienta sugerirá automáticamente al comensal que reserve 30 minutos después.
Características promocionales
Utiliza promociones para ciertos días u horarios para motivar a tus clientes a visitar el restaurante en otro momento ofreciéndoles un pequeño descuento. Puedes crear estos descuentos y mostrarlos en el widget en línea durante la reserva.
Configuración avanzada: ¿Cómo creo una oferta para que se muestre en mi widget de reservas?
INTEGRACIÓN CON OTROS SERVICIOS DISH
Solución digital completa
DISH Reservation funciona perfectamente con otros productos DISH :
- Sitio web DISH : sitios web profesionales para restaurantes con widgets de reserva integrados
- Pedidos DISH : Simplifica el proceso de pedidos, llega a más clientes potenciales y paga cero comisiones con Pedidos DISH . Disponible como solución individual o como solución premium con Reservas DISH
- DISH Weblisting : Crea una cuenta de Google Business en segundos con DISH Weblisting. Establece tu restaurante como un negocio profesional, comunícate directamente con los clientes mediante la gestión de reseñas y aumenta las reservas dirigiendo el tráfico a tu sitio web.
APOYO Y RECURSOS
Obtener ayuda
Nuestros expertos DISH están siempre disponibles para ofrecerte soporte y responder a tus preguntas sobre tu restaurante por teléfono, correo electrónico y WhatsApp. También puedes consultar la base de datos del servicio de asistencia DISH para obtener información sobre las herramientas DISH (incluyendo resolución de problemas y configuración).
Soporte multilingüe
El sistema está disponible en 15 idiomas, lo que lo hace accesible para clientes internacionales y diversos mercados.
Servicios adicionales
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