Guide de démarrage de réservation DISH
Table des matières
Dans ce guide, nous allons vous expliquer tout ce que vous devez savoir pour commencer à utiliser DISH Reservation.
DÉMARRER AVEC LA RÉSERVATION DISH
Qu'est-ce que la réservation DISH ?
DISH Réservation est un système de réservation en ligne complet qui permet à vos clients de réserver des tables 24h/24 et 7j/7. Avec plus de 2,5 millions de clients ayant déjà réservé sur la plateforme, DISH Réservation vous aide à optimiser votre rentabilité et la satisfaction de vos clients en augmentant votre visibilité en ligne, en garantissant une disponibilité 24h/24 et 7j/7 et en gérant automatiquement les réservations. Ainsi, vous ne ratez jamais un client potentiel.
Principaux avantages en un coup d’œil :
- Disponibilité 24h/24 et 7j/7 - Ne manquez jamais une réservation, même lorsque vous êtes fermé
- 0% de commission - Pas de frais de réservation ni de coûts cachés
- Gestion automatique - Les rappels par SMS et par e-mail réduisent les absences
- Assistance multilingue : parlez à vos clients dans leur langue. Notre système de gestion des réservations facilite la communication avec vos clients en 15 langues.
- Intégration complète - Fonctionne avec n'importe quelle plateforme de site Web
INTÉGRATION ET CONFIGURATION
Mise en route - Configuration initiale
L'outil de réservation DISH s'intègre aux sites web DISH et à tous vos autres sites web pour que vous ne manquiez jamais une réservation. Aucune compétence technique n'est requise pour l'installer.
Articles essentiels sur la configuration :
- Intégration de la réservation DISH - Processus de configuration complet étape par étape
- Comment me connecter à DISH Reservation ?
- Comment accéder DISH Reservation via un appareil mobile ?
Intégration de sites Web et accès multiplateforme
- Compatibilité universelle - Fonctionne avec les sites Web DISH et toute autre plate-forme de site Web
- Intégration Google - Les clients peuvent réserver 24h/24 et 7j/7 via votre site Web DISH , d'autres sites Web que vous possédez et directement depuis la recherche Google afin que vous ne manquiez jamais une réservation
- Optimisation mobile - Le widget optimisé pour mobile fonctionne sur tous les appareils, pour une gestion instantanée des réservations
GESTION DES TABLES ET DES SIÈGES
Comprendre la différence
Gestion basée sur les sièges
- Se concentre sur la capacité des sièges individuels
- Idéal pour : Cafés, bars, restaurants décontractés avec sièges flexibles
- Les invités réservent en fonction du nombre de personnes, le système attribue les sièges
- Configuration plus simple, plus de flexibilité
Gestion basée sur des tables (recommandée)
- Affecte des tables spécifiques aux réservations
- Idéal pour : Restaurants à service complet, dîners formels
- Meilleur contrôle du flux de service et de l'expérience client
- Planification et gestion visuelles des tables
- Empêche la surréservation de zones spécifiques
Pourquoi nous recommandons la gestion des tables
La gestion par table offre un contrôle et une expérience client supérieurs. Avantages :
- Aperçu visuel : le plan de table graphique affiche la disponibilité en temps réel
- Optimisation du service : Meilleur espacement des réservations pour la cuisine et le flux de service
- Expérience Premium : les clients se sentent plus valorisés grâce à des tables spécifiques attribuées
- Efficacité opérationnelle : Le personnel peut préparer des zones spécifiques à l'avance
- Optimisation des revenus : Meilleure gestion des emplacements de tables premium
Comment configurer les réservations (par place ou par table) ?
Comment modifier ou ajouter des tables dans mon plan de table ?
Gestion des réservations quotidiennes
Présentation du tableau de bord
Votre tableau de bord quotidien vous offre une vue complète des réservations de la journée avec :
- Vue chronologique : voir toutes les réservations par ordre chronologique
- Vue du plan de table : représentation visuelle de l'agencement de votre restaurant
- Suivi du statut : Surveillez les réservations confirmées, arrivées et annulées
- Informations clients : Accéder aux coordonnées et aux demandes spéciales
Gérer différents types de réservations
Réservations en ligne
- Confirmé automatiquement en fonction de vos paramètres
- Les clients reçoivent des e-mails de confirmation instantanés
- Rappels SMS envoyés automatiquement
Réservations par téléphone
Pour ajouter des réservations manuelles reçues par téléphone :
- Cliquez sur « Ajouter une réservation » dans votre tableau de bord
- Saisissez les détails des invités, la taille du groupe et l'heure préférée
- Le système suggérera les tables/horaires disponibles
- Confirmer et enregistrer - le client recevra une confirmation s'il fournit une adresse e-mail
Invités sans rendez-vous
Gérez facilement les invités spontanés :
- Cliquez sur « WALK-IN » en haut à droite de votre tableau de bord
- Entrez l'heure d'arrivée et la taille du groupe
- Le système suggère automatiquement les sièges disponibles
- Attribuer instantanément au plan de table
Gestion du statut de réservation
Mettre à jour les statuts de réservation tout au long du service :
- Confirmé : Statut de réservation initial
- Arrivé : Indiquez quand les invités sont assis
- Annulé : Mise à jour pour les non-présentations ou les annulations
- Terminé : Service terminé, table disponible
Gestion automatique des tables
L'un des principaux avantages de DISH Reservation réside dans la gestion des tables et des places assises. Les clients sont automatiquement placés par la solution, ce qui permet de gagner du temps et d'éviter les doubles réservations. Les demandes en ligne peuvent être confirmées directement au client via le système de gestion, qui vérifie automatiquement les places libres.
Outils de gestion visuelle
Un plan de table graphique et une chronologie vous aident, vous et votre personnel de service, à avoir une meilleure vue d'ensemble. Accédez à une gestion complète du plan de table grâce à :
GESTION DE LA CAPACITÉ ET DES RÉSERVATIONS
Contrôles de réservation intelligents
Deux fonctionnalités de DISH Réservation vous aident à mieux gérer l'occupation de votre restaurant et à garantir un service de qualité, garantissant ainsi la satisfaction de vos clients : la fonctionnalité « Limite de réservation » vous permet de limiter le nombre de réservations acceptées, quelle que soit la capacité. Vous pouvez ainsi définir des règles pour certains jours ou heures où seul un nombre limité de clients peut réserver simultanément. Une fois ce nombre atteint, l'outil propose automatiquement au client de réserver 30 minutes plus tard.
Fonctionnalités promotionnelles
Utilisez des promotions pour certains jours ou horaires afin d'inciter vos clients à venir au restaurant à un autre moment en leur offrant une petite réduction. Vous pouvez créer vous-même ces réductions et les afficher dans le widget en ligne lors d'une réservation.
Configuration avancée : Comment créer une offre à afficher sur mon widget de réservation ?
INTÉGRATION AVEC D'AUTRES SERVICES DISH
Solution numérique complète
La réservation DISH fonctionne parfaitement avec les autres produits DISH :
- Site Web DISH - Sites Web de restaurants professionnels avec widgets de réservation intégrés
- Commande DISH - Simplifiez votre processus de commande, touchez davantage de clients potentiels et ne payez aucune commission avec Commande DISH . Disponible en solution individuelle ou en formule premium avec Réservation DISH
- DISH Weblisting - Créez un compte Google Business en quelques secondes avec DISH Weblisting. Affirmez la réputation de votre restaurant, communiquez directement avec vos clients grâce à la gestion des avis et augmentez vos réservations en redirigeant le trafic vers votre site web.
SOUTIEN ET RESSOURCES
Obtenir de l'aide
Nos experts DISH sont toujours disponibles pour vous accompagner et répondre à vos questions concernant votre restaurant par téléphone, e-mail et WhatsApp. Vous pouvez également consulter la base de données du service d'assistance DISH pour obtenir des informations sur les outils DISH (dépannage et configuration compris).
Prise en charge multilingue
Le système est disponible en 15 langues, ce qui le rend accessible aux clients internationaux et à divers marchés.
Services supplémentaires
Touchez davantage de clients potentiels grâce à un site web optimisé pour mobile, spécialement conçu pour les établissements hôteliers. Importez simplement votre texte et vos images dans un modèle. SEO automatisé et traduction de texte par IA inclus pour une portée maximale.