Introducción  

Bienvenido al Manual de aplicaciones para el sistema DISH POS, tu guía con lo esencial para administrar tus operaciones diarias de manera fluida y eficiente.

En este manual, aprenderás a ayudar a su personal de recepción, gerentes y nuevo equipo a aprovechar al máximo el servicio DISH POS. Ya sea que estés procesando pedidos, gestionando mesas, procesando pagos o incluso generando informes, este manual te guiará por cada función clave y te llevará a artículos específicos de nuestra base de conocimientos para resolver tus preguntas.

Con DISH POS, dispondrás de un sistema confiable, moderno e intuitivo, diseñado a la medida de tu negocio. Las funciones de este manual se centran en garantizar la eficiencia de tu servicio, la comodidad de tu personal con las herramientas y la satisfacción de tus clientes con una experiencia de compra o cena sin complicaciones.
 

Conclusiones clave de esta guía de inicio  

• Crea, administra y vuelve a abrir pedidos rápidamente.
• Organiza la disposición de las mesas y los asientos de manera eficiente.
• Gestiona pagos, reembolsos y recibos digitales.
• Ajusta la configuración del dispositivo y soluciona problemas básicos.
• Utiliza funciones esenciales como el cierre de turnos, la impresión de informes y recibos de clientes.

Ya sea que estés conociendo tu sistema POS ahora o necesites una actualización rápida, este manual está aquí para ayudarte a trabajar de manera eficiente y brindarte un excelente servicio en cada turno.
¡Comencemos!
 

Empezando  

En esta sección aprenderás cómo iniciar sesión, conectarte a tu sistema y navegar por la interfaz del POS para que puedas comenzar a trabajar de manera eficiente y segura.
Antes de sumergirte en la toma de pedidos o la gestión de mesas, es importante que te familiarices con los conceptos básicos del sistema. 
 

Para iniciar sesión, abre la aplicación DISH POS e ingresa tus credenciales. Asegúrate de tener conexión a internet activa.  

• Cómo iniciar y cerrar sesión en su aplicación DISH  

La aplicación móvil cuenta con cuatro áreas clave: Entrada de pedidos, Vista de mesa, Pay y Configuración. Utiliza la barra de navegación inferior para cambiar de vista. Cada función está diseñada para ser intuitiva, de modo que tu equipo pueda trabajar eficientemente con mínima capacitación.

• Un recorrido por la aplicación móvil DISH  

Gestión de mesas

Una gestión adecuada de las mesas mantendrá tu servicio organizado y fluido, especialmente durante las horas punta. En esta sección, aprenderás a abrir, dividir, mover y gestionar mesas con el sistema DISH POS. Estas herramientas ayudan a tu personal a mantenerse coordinado, reducen los tiempos de espera y garantizan una experiencia gastronómica perfecta de principio a fin. 

Esta sección está diseñada para restaurantes o cafeterías: 

Una mesa abierta permite añadir, editar y dividir pedidos. También da acceso a notas, descuentos y seguimiento del tiempo de servicio. Puedes ver quién abrió la mesa y el progreso actual. 

• Descripción general de las funciones generales de una mesa abierta 

Instalaciones: en esta página encontrarás las áreas y mesas para tu negocio. Al hacer clic en el nombre del negocio, las verás aparecer.

• ¿Cómo agrego o administro áreas e instalaciones? (por ejemplo: mesas) 

Dentro de la aplicación hay funciones que están disponibles, cuando presionas un botón durante un tiempo prolongado (la llamada pulsación larga). 

• Descripción general de las funciones de pantalla para la mesa abierta 

Si no estás utilizando un plano de mesas, obtendrás la vista de bloques de forma predeterminada. 

• ¿Cómo puedo administrar mesas en la vista de bloques? 

Cómo dividir y mover una mesa en la nueva app TPV. Instrucciones paso a paso. Abre la mesa que deseas mover, pulsa Dividir/Mover y aparecerá una nueva pantalla. 

• ¿Cómo puedo abrir/dividir/mover una mesa? 

En el plano de mesas, DISH POS trabaja con un indicador de color, cuyos horarios se configuran en el back office. 

• ¿Cómo administro las mesas en mi dispositivo? 

Cómo trabajar con planos de mesas en la recepción. La creación de mesas para añadirlas al plano de mesas debe realizarse en el back-office y se explica en este artículo. 

• ¿Cómo mover pedidos desde el plano de mesas? 

Cómo cerrar turnos directamente desde tu dispositivo.

• ¿Cómo cerrar los turnos en mi dispositivo?

 Iniciar pedidos 

Reabrir un pedido permite al personal realizar cambios después del ingreso inicial, lo que es ideal para editar errores, agregar artículos faltantes o ajustar los métodos de pago. 

• ¿Cómo buscar un pedido en mi dispositivo? 

Las instalaciones representan diferentes áreas o configuraciones dentro de tu negocio. 

• ¿Cómo seleccionar una instalación en mi dispositivo? 

Al realizar un pedido, toca una categoría de producto (p. ej., Bebidas, Entrantes) y selecciona el artículo específico. Puedes modificarlo (p. ej., tamaño, ingredientes adicionales) antes de confirmar. 

• ¿Cómo agregar un producto en el proceso de pedido? 

Los menús de precio fijo (por ejemplo, los especiales de almuerzo) agrupan artículos por un precio fijo. En la lista de productos, ve a la sección del menú y selecciona la opción de precio fijo. El sistema te guiará para elegir un artículo por plato. 

• ¿Cómo seleccionar un menú de precio fijo para un pedido? 

Los pagos flexibles permiten a los clientes pagar de varias maneras o en distintos momentos. Una vez realizado el pedido, ve a la pantalla de pago y selecciona " Pay fraccionado". 

• ¿Cómo configurar el pago flexible durante una visita? 

Manejo de Pay

Gestionar los pagos sin problemas es fundamental para brindar una excelente experiencia al cliente. Esta sección abarca todas las funciones esenciales para procesar transacciones, como aceptar pagos, añadir propinas, imprimir recibos y gestionar reembolsos. 

Esta parte es fundamental para las operaciones de recepción y caja registradora: 

Registra los pagos en efectivo y edita el monto y el motivo. 

• ¿Cómo puedo registrar transacciones de efectivo para el libro de caja? 

Al procesar pagos, pulsa "Añadir propina" antes de finalizar. Puedes introducir una cantidad fija o un porcentaje. Las propinas se contabilizan por empleado y se incluyen en el informe de turno. 

• ¿Cómo ingreso la propina al retirar mi dinero? 

Pulsa " Pay QR" en la pantalla de pago. Se generará un código que el cliente escaneará con su aplicación bancaria o de billetera. Una vez completado el pago, el TPV mostrará la confirmación. 

• ¿Cómo puedo enviar a mi cliente un recibo digital? 

Al momento de realizar el pago, eliges el método de pago que utilizará el cliente para realizar el pago. 

• ¿Cómo puedo retirar mi dinero de una mesa? 

Recursos adicionales 

Para una guía más completa, aquí puedes visitar nuestra base de conocimientos hecha para ti: DISH  

¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda en tu panel de control. 

¡Siéntete libre de descargar la versión PDF de la Guía de inicio del servicio de pantalla!