DISH POS Lite (DPL) – FAQs
Table of Contents
Checkliste für Netzwerkprobleme
Über DISH POS Lite
Was ist DISH POS Lite?
DISH POS Lite (DPL) ist ein vereinfachtes Kassensystem, das für kleine Unternehmen entwickelt wurde.
Es beinhaltet:
- POS-Touchscreen
- Eingebauter Drucker
- Backoffice (browserbasiert)
- Integriertes Netzwerk (Miniserver + WLAN)
Der maximale Abstand zwischen dem Miniserver und dem POS-Bildschirm beträgt 5 Meter . Die beiden Geräte sollten sich im selben Bereich befinden.
DISH POS Lite ist bewusst eingeschränkt, um eine einfache Einrichtung und tägliche Nutzung ohne Konfiguration zu gewährleisten.
Worin besteht der Unterschied zwischen DISH POS Lite und DISH POS?
DISH POS Lite:
- Der Miniserver ist über ein LAN-Kabel mit dem Internet verbunden.
- Nutzt eine eigene Wi-Fi-Verbindung über den Miniserver (SSID: Eijsink-H0085xxx), um den POS-Bildschirm und das Zahlungsgerät zu verbinden.
- Unterstützt keine externe Hardware (z. B. zusätzliche Drucker oder PIN-Terminals).
- Bietet nur grundlegende POS-Funktionen an.
Dies gewährleistet eine stabile und einfache Einrichtung.
Anmeldung & Zugriff
Wie melde ich mich am Kassensystem an?
Geben Sie Ihren persönlichen Anmeldecode auf dem POS-Bildschirm ein.
Wie erhalte ich Zugriff auf das Backoffice?
- Öffnen Sie Ihren Browser
- Gehen Sie zu: germany.myplace.dish.co
- Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
Netzwerk & Verbindung
Warum kann ich mich nicht einloggen?
Prüfen Sie Folgendes:
- Der Anmeldecode ist korrekt.
- Prüfen Sie, ob der POS-Bildschirm und das Zahlungsgerät direkt mit dem WLAN des Miniservers (SSID: Eijsink-H0085xxx) verbunden sind.
- Der Miniserver ist eingeschaltet.
- Prüfen Sie, ob der Miniserver über eine Antenne verfügt.
Starten Sie gegebenenfalls den POS-Bildschirm neu.
Warum wird mir ein „Netzwerkfehler“ angezeigt?
Das bedeutet in der Regel, dass das Kassensystem nicht angeschlossen ist.
Überprüfen:
- Der Miniserver läuft.
- Die Wi-Fi-Verbindung des Miniservers ist stabil (SSID: Eijsink-H0085xxx).
- Der Miniserver ist über ein LAN-Kabel mit dem Internet verbunden.
- Der Router funktioniert.
- Prüfen Sie, ob der POS-Bildschirm und das Zahlungsgerät direkt mit dem WLAN des Miniservers (SSID: Eijsink-H0085xxx) verbunden sind.
Starten Sie den Miniserver neu und warten Sie 2 Minuten, bevor Sie den POS-Bildschirm neu starten.
Warum ist mein Kassensystem offline oder die Verbindung wird unterbrochen?
Mögliche Gründe:
- Instabile WLAN-Verbindung des Miniservers (SSID: Eijsink-H0085xxx)
- Router-Neustart oder Änderung
Nach jeder Netzwerkänderung müssen alle Geräte neu gestartet werden.
Warum funktionierte das Kassensystem nach dem Wechsel des WLAN-Netzwerks nicht mehr?
DISH POS Lite ist für ein bestimmtes Netzwerk vorkonfiguriert.
Nach den Änderungen:
- Alle Geräte neu starten
- Stellen Sie sicher, dass das richtige Netzwerk aktiv ist.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Support.
Pay
Warum funktioniert das Zahlungsterminal nicht?
- Prüfen Sie, ob das Gerät eingeschaltet ist.
- Stellen Sie sicher, dass das Kassensystem mit dem WLAN verbunden ist.
- Starten Sie das Kassensystem neu.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Support.
Warum sehe ich keine Zahlungsoption?
Stellen Sie sicher:
- Der Auftrag ist abgeschlossen
- Alle Artikel wurden korrekt hinzugefügt.
Warum ist eine PIN oder ein Sicherheitscode erforderlich?
Dies ist Teil des normalen Zahlungsvorgangs.
Der Kunde muss seine PIN eingeben, um die Transaktion abzuschließen.
Drucker & Kassenschublade
Warum werden keine Belege gedruckt?
Überprüfen:
- Das Papier wurde korrekt eingelegt.
- Die Druckerabdeckung ist geschlossen.
Starten Sie das Kassensystem gegebenenfalls neu.
Warum funktioniert der Drucker nach einem Neustart nicht?
Der Drucker verbindet sich automatisch wieder.
Starten Sie das Kassensystem erneut und überprüfen Sie die Papierrolle.
Warum lässt sich die Kassenschublade nicht öffnen?
Stellen Sie sicher:
- Die Transaktion ist abgeschlossen.
Starten Sie das Kassensystem gegebenenfalls neu.
System & Hardware
Was ist ein Miniserver?
Der Miniserver:
- Erstellt das interne Netzwerk
- Verbindet alle Systemkomponenten
- Muss immer eingeschaltet bleiben.
Kann ich zusätzliche Geräte anschließen?
Nein. DISH POS Lite unterstützt keine externe Hardware.
Kann ich aus der Ferne auf das System zugreifen?
Ja.
Sie können jederzeit über den Browser auf das Backoffice zugreifen.
Steuer- und Rechtsberatung (Deutschland)
Entspricht DISH POS Lite dem deutschen Recht?
Ja. Es entspricht folgenden Anforderungen:
- KassenSichV
- DSFinV-K
Was ist die TSE?
Die TSE stellt sicher, dass alle Transaktionen sicher erfasst und rechtlich einwandfrei sind.
Kann ich den TSE-Stick entfernen?
Nein. Der TSE-Stick darf auf keinen Fall entfernt werden.
Durch das Entfernen kann Folgendes erreicht werden:
- Verstoßen gegen gesetzliche Bestimmungen
- Systemprobleme verursachen
Was soll ich tun, wenn ein TSE-Problem auftritt?
Kontaktieren Sie umgehend den Support.
Produkte & Backoffice
Wie kann ich Produkte bearbeiten?
- Backoffice öffnen
- Gehen Sie zu „Produkte“.
- Bearbeiten und speichern
Wann werden Änderungen im Kassensystem angezeigt?
Veränderungen sind in der Regel innerhalb von Sekunden sichtbar.
Falls nicht:
- Aktualisieren oder starten Sie das Kassensystem neu.
Fehlerbehebung
Das Kassensystem startet nicht?
- Stromanschluss prüfen
- Den Ein-/Ausschalter gedrückt halten
System synchronisiert nicht?
- Internetverbindung prüfen
- Miniserver und POS neu starten
Unterstützung
Wann soll ich den Support kontaktieren?
Bitte wenden Sie sich nur an den Support für:
- Technische Probleme
- System startet nicht
- Fehlgeschlagene Aktualisierungen
Wie kann ich den Support kontaktieren?
E-Mail: support-deu@dish.co
Telefonischer Support ist dringenden technischen Problemen vorbehalten.