1. Het apparaat gaat niet aan

Als je apparaat niet inschakelt, vind je hieronder enkele veelvoorkomende oorzaken en stappen die je kunt ondernemen:

• Mogelijke oorzaken : De batterij is mogelijk leeg, de oplader of kabel is defect, of er is een software- of hardwareprobleem.
• Probleemoplossing :
  • Controleer de oplaadaccessoires : Zorg ervoor dat je oplader en kabel werken door ze met een ander apparaat te testen.
  • Harde reset : Houdt de aan/uit-knop minstens 10 seconden ingedrukt om een harde reset uit te voeren.
  • Opladen in veilige modus : Als het mogelijk is, laad het apparaat dan op met een andere oplader om problemen met het stopcontact uit te sluiten.

2. Trage prestaties of vastlopen

De handheld reageert traag of loopt vast. Dit kun je doen:

• Mogelijke oorzaken : Te veel apps die op de achtergrond draaien, te weinig geheugen of verouderde firmware.
• Probleemoplossing :
  • Sluit alle apps die op de achtergrond draaien : sluit de recent geopende apps om geheugen vrij te maken.
  • Firmware bijwerken : Ga naar instellingen > systeemupdates om te controleren of er updates beschikbaar zijn.
  • Apparaat opnieuw opstarten : Een simpele herstart kan tijdelijke problemen vaak verhelpen.
  • Fabrieksinstellingen herstellen : Als de problemen aanhouden, kun je overwegen om de fabrieksinstellingen te herstellen. Vergeet niet eerst een back-up van je gegevens te maken!

3. Touchscreen reageert niet of hapert

Een traag of niet reagerend touchscreen. Dit kun je doen:

• Mogelijke oorzaken : Interferentie door de schermbeschermer, vuil op het scherm of een hardwareprobleem.
• Probleemoplossing :
  • Reinig het scherm : Gebruik een microvezeldoek om vlekken en vuil te verwijderen.
  • Verwijder de schermbeschermer : Als je er een hebt, overweeg deze dan te verwijderen of te vervangen.
  • Touchscreen kalibreren : Sommige apparaten bieden de mogelijkheid om het touchscreen in de instellingen te kalibreren.
  • Het apparaat opnieuw opstarten : Een herstart kan helpen bij het oplossen van schermproblemen.

4. Problemen met de WIFI-verbinding

Als je problemen hebt met de WIFI-verbinding, volg dan deze stappen:

• Mogelijke oorzaken : Interferentie met het WIFI-signaal, verouderde firmware of problemen met de router.
• Probleemoplossing :
  • Controleer je router/accesspoint : Herstart je router om de verbinding te resetten.
  • WIFI verbinding verwijderen en opnieuw verbinding maken : Ga naar de WIFI-instellingen, verwijder het netwerk en maak opnieuw verbinding.
  • Firmware bijwerken : Zorg ervoor dat de firmware van je apparaat up-to-date is, updates kunnen verbindingsproblemen oplossen.
  • Netwerkinstellingen resetten : Ga naar Instellingen > Netwerkinstellingen resetten.
  • Controleer of het juiste IP-adres is ingesteld in de POS-app.

5. De batterij loopt snel leeg.

Als je batterij sneller leegloopt dan verwacht, overweeg dan het volgende:

• Mogelijke oorzaken : Apps die op de achtergrond draaien, een te hoge schermhelderheid of een hardwareprobleem.
• Probleemoplossing :
  • Controleer het batterijgebruik : Ga naar Instellingen > Batterij > Batterijgebruik om te zien welke apps veel stroom verbruiken.
  • Onnodige apps sluiten : Sluit handmatig alle apps die op de achtergrond draaien en die je niet nodig hebt.
  • Schermhelderheid verlagen : Verlaag de helderheid of schakel adaptieve helderheid in.
  • Energiebesparingsmodus inschakelen : Activeer energiebesparende functies in de instellingen.

6. Oververhitting van het apparaat

Als je apparaat oververhit raakt, kun je het volgende doen:

• Mogelijke oorzaken : Intensief gebruik, hoge omgevingstemperatuur of apps die op de achtergrond draaien.
• Probleemoplossing :
  • Achtergrondapps sluiten : Beperk het aantal apps dat tegelijkertijd actief is.
  • Vermijd direct zonlicht : Houd je apparaat uit de buurt van direct zonlicht of warme omgevingen.
  • Schermhelderheid verlagen : Verlaag de helderheid om warmteontwikkeling te verminderen.
  • Neem pauzes : Laat je apparaat afkoelen als je hem voor langere tijd continu hebt gebruikt.

7. Problemen met de schermweergave (bijv. knipperen)

Als je scherm knippert of weergaveproblemen vertoont, probeer dan het volgende:

• Mogelijke oorzaken : Softwarefouten, beeldscherminstellingen of hardwareproblemen.
• Probleemoplossing :
  • Apparaat opnieuw opstarten : Een herstart kan kleine problemen verhelpen.
  • Controleer de helderheidsinstellingen : Het aanpassen van de helderheid kan het knipperen mogelijk verhelpen.
  • Firmware bijwerken : Zorg ervoor dat de firmware van je apparaat up-to-date is.
  • Fabrieksinstellingen herstellen : Voer als laatste redmiddel een factory reset uit. Vergeet niet eerst een back-up van je gegevens te maken!

Wanneer moet je contact opnemen met de klantenservice?

Als je alle stappen voor probleemoplossing hebt doorlopen en het probleem blijft bestaan, raden we je aan contact op te nemen met de klantenservice. Als je hardware defect blijkt te zijn en nog onder garantie valt, zorgen wij kosteloos voor de vervanging.