Cosa dovrei sapere sulla garanzia hardware del mio DISH POS?
Periodo di garanzia
L'hardware DISH POS è coperto da una garanzia legale di un anno a partire dalla data di consegna, come indicato nei termini e nelle condizioni del POS.
Se durante questo periodo vengono scoperti dei difetti, i clienti devono segnalarli e fornire la prova che i problemi esistevano al momento della consegna.
DISH risolverà il problema sostituendo il dispositivo difettoso con un prodotto di pari valore.
Per verificare la data di consegna, contattare l'Assistenza Clienti.
Se la garanzia è intatta, il team di assistenza avvierà una richiesta di sostituzione al centro di adempimento e inizierà la richiesta di garanzia con il fornitore.
Onere della prova
I clienti sono tenuti a ispezionare tempestivamente i beni acquistati al momento della ricezione e a notificare a DISH eventuali difetti o problemi. In caso contrario, i beni potrebbero essere considerati non danneggiati.
I difetti nascosti, che non possono essere identificati tramite l'ispezione standard, sono l'eccezione. In tali casi, i clienti mantengono i loro diritti e possibilità di fare reclamo.
Tutti i sistemi POS vengono testati e confermati come funzionanti durante l'installazione del sistema nel ristorante. L'impegno di DISH nel sostituire tempestivamente l'hardware riflette il suo approccio incentrato sul cliente per ridurre al minimo i tempi di inattività.
Escluso dalla garanzia
- La garanzia non copre i difetti causati da uso improprio, danni intenzionali o fattori esterni come cadute, furti, fulmini, sovratensioni, incendi o danni causati dall'acqua. In questi casi, DISH potrebbe offrire un'opzione di riparazione o sostituzione a pagamento separata.
- I materiali di consumo quali batterie, inchiostro o toner, cavi e accessori non sono coperti dai servizi di supporto, salvo quanto esplicitamente indicato nel contratto.
- I servizi di manutenzione non includono la fornitura di un dispositivo sostitutivo durante le riparazioni o le sostituzioni.
Responsabilità come cliente
- È tenuto a segnalare tempestivamente a DISH eventuali difetti o malfunzionamenti e a collaborare alle richieste in misura ragionevole.
- È necessario fornire assistenza nella diagnosi e risoluzione dei guasti eseguendo attività quali lo spegnimento temporaneo o il riavvio dei dispositivi.
- È necessario concedere DISH l'accesso ai dispositivi durante il normale orario lavorativo e assicurarsi che tutti i dati siano sottoposti a backup prima di consegnare i dispositivi per la riparazione o la sostituzione.