Problemi s uređajem i podrška

Već sam DISH PAY korisnik, kako mogu onboardati svoj DISH PAY NOW uređaj?

Ako ste već DISH PAY korisnik i imate aktivan račun, ne morate ponovno prolaziti KYC proces. Sve što trebate učiniti je aktivirati svoj DISH PAY NOW uređaj i započeti s obradom transakcija!

Slijedite upute u ovom članku do koraka 4, gdje aktivirate svoj DISH PAY NOW uređaj

Aktivirajte svoj račun – DISH Digital Solutions GmbH
Na svom DISH PAY NOW uređaju otvorite DISH PAY aplikaciju i odmah se prijavite sa svojim DISH.CO računom.

Moj uređaj ne radi – što trebam učiniti?

• Isključite i ponovno uključite uređaj
• Ažurirajte aplikaciju
• Provjerite imate li valjanu Wi-Fi vezu
• Kontaktirajte DISH tim za podršku

Moj se uređaj ne uključuje – što trebam učiniti?

Ako se vaš uređaj ne pokreće, ima crni ili prazan zaslon ili se uključi pa odmah isključi, pokušajte sljedeće korake.

• Pritisnite i držite tipku za uključivanje 5–7 sekundi ili do 30 sekundi
• Ako se uređaj i dalje ne uključi, nazovite DISH podršku. Kliknite ovdje za kontakt podatke

U malo vjerojatnom slučaju problema s mojim uređajem. Što trebam učiniti?

Molimo kontaktirajte DISH podršku, pobrinut ćemo se da se problem odgovarajuće riješi.

Kako mogu dobiti drugi uređaj?

Želite dobiti još jedan DISH Pay uređaj? Putem sljedeće poveznice možete stupiti u kontakt s našim prodajnim predstavnikom koji će vam rado pomoći s dodatnim uređajem.

Već imam DPN uređaj, mogu li dobiti DISH Pay terminal?

Da, rado ćemo vam pomoći s dodatnim DISH Pay uređajem! Jednostavno kliknite na sljedeću poveznicu i obratite se našem timu. (Kliknite ovdje) Prodajni predstavnik će vam se uskoro javiti.

Koji su povezani troškovi za DISH Pay Now?

Molimo pogledajte cjenik dostupan na dish.co za detaljne informacije.

Mogu li koristiti 2 DISH Pay Now uređaja za svoju trgovinu (s različitim bankovnim računima)?

Kako biste koristili drugi DISH Pay Now uređaj s posebnim bankovnim računom, molimo kreirajte drugi DISH račun (s drugom e-mail adresom).

Nakon dovršetka procesa moći ćete pristupiti odgovarajućim transakcijama putem dva odvojena DISH korisnička računa. To će vam omogućiti da oba terminala i njihove transakcije držite potpuno odvojene.

Verifikacija računa

Zašto moram dostaviti poslovne podatke za proces verifikacije računa?

Kao regulirani platni proizvod, DISH Pay Now mora biti usklađen sa zakonskim i regulatornim zahtjevima. Dio toga uključuje prikupljanje poslovnih podataka radi provjere identiteta i usklađenosti s propisima protiv pranja novca (AML) i financijskim propisima.

Koje dokumente trebam dostaviti za DISH verifikaciju računa (također poznatu kao KYC (Know-Your-Customer) proces)?

Potrebno je dostaviti sljedeće dokumente:

• Važeći identifikacijski dokument (putovnica, osobna iskaznica ili vozačka dozvola)
• Izvadak bankovnog računa s podacima o poslovnom računu
• Službeni dokument o registraciji tvrtke (npr. izvadak iz registra ili ekvivalent)
• Bilo koji državni dokument koji službeno registrira vašu tvrtku (npr. registracija PDV-a)

Ovi dokumenti pomažu u potvrdi vašeg identiteta i zakonitosti poslovanja.

Koliko traje DISH verifikacija računa (KYC proces)?

Cijeli proces verifikacije traje samo nekoliko minuta. Nakon što pošaljete dokumente, našem timu može trebati 2 do 3 radna dana za provjeru. Po završetku procesa primit ćete e-mail potvrdu.

Što trebam učiniti ako zapnem tijekom DISH verifikacije računa (KYC proces)?

Ako naiđete na probleme tijekom procesa verifikacije, provjerite jeste li učitali jasne i valjane dokumente koji zadovoljavaju zahtjeve formata:

Dopušteni formati: JPEG, JPG, PNG ili PDF
Ograničenja veličine: minimalno 1 KB, maksimalno 4 MB (ako su dokumenti premali, pretvorite ih u PDF)

Za dodatne upute pogledajte priloženi PDF. Također provjerite jesu li svi potrebni podaci ispravno uneseni. Ako i dalje imate poteškoća, obratite se našem timu za podršku.

Primio sam poruku o pogrešci prilikom dodavanja poslovnice, što trebam učiniti?

Molimo slijedite korake navedene u poruci o pogrešci jer će vam pokazati gdje je potrebno dodati ili prilagoditi unos podataka.

Moj MyDISH proces verifikacije računa (KYC proces) nije prošao, što trebam učiniti?

Kada dođe do promjene statusa vašeg DISH procesa verifikacije računa, kontaktirat ćemo vas putem e-maila. Također ćete primiti ažuriranje statusa na svom DISH Pay Now uređaju. Ako imate dodatna pitanja, obratite se korisničkoj podršci.

Gdje mogu pronaći svoj METRO korisnički broj?

Svoj korisnički broj možete pronaći na METRO kartici.

Napomena: Nemojte uključivati posljednju znamenku, ona služi samo za našu internu referencu.

Obrada plaćanja

Koje vrste plaćanja mogu se prihvatiti ovim uređajem?

Visa, MasterCard i AMEX beskontaktne kartice te mobilni novčanici poput Apple Pay, Google Pay i Samsung Pay podržani su na DISH Pay Now uređaju. Kontinuirano proširujemo prihvat kartica.

Mogu li prihvatiti Girocard?

• Da, budući da je co-branded, naknade su povezane s Visa/MasterCard transakcijama.

Kako funkcionira Tap to Pay?

Tap to Pay koristi NFC tehnologiju za sigurnu komunikaciju između kartice/uređaja i terminala, omogućujući brzo slanje podataka za obradu plaćanja.

Transakcije

Kako mogu pratiti prodaju i analizirati podatke ovim uređajem? Gdje mogu vidjeti sve svoje transakcije?

Za detaljan pregled dnevnih transakcija pristupite svojoj DISH Pay nadzornoj ploči.

Prijavite se na svoj DISH račun putem DISH.co, gdje možete pregledati sve transakcije i povrate za današnji i prethodne dane.

Za više informacija o nadzornoj ploči pogledajte sljedeći članak.

Pregled transakcija možete provjeriti i izravno na uređaju. Jednostavno otvorite DISH Pay aplikaciju, idite u gornji lijevi kut i odaberite „Transakcije“.

Koje su sigurnosne mjere za obradu plaćanja? / Je li Tap to Pay siguran?

Uređaj pruža iste sigurnosne standarde kao klasični terminali. Svi DISH Pay proizvodi certificirani su prema najnovijim industrijskim standardima i nude najvišu razinu sigurnosti.

Postoje li ograničenja transakcija?

• Ograničenja transakcija ovise o izdavatelju kartice i propisima
• Ako je iznos transakcije iznad limita za plaćanja bez PIN-a, uređaj će prikazati PIN tipkovnicu

Moja transakcija je odbijena – zašto?

Postoji nekoliko razloga zašto se to može dogoditi. Provjerite držite li karticu ispravno:

Na vrhu uređaja, na sredini zaslona
Držite karticu ili uređaj mirno dvije sekunde kako bi se transakcija uspješno izvršila

• Ako se problem nastavi, pokušajte s alternativnim načinom plaćanja

Što ako se moj uređaj isključi tijekom transakcije?

U tom slučaju status transakcije možete provjeriti putem:

Vašeg DISH Pay Now uređaja, provjerom popisa transakcija
Vaše nadzorne ploče prijavom na DISH.co, najbolje putem preglednika ili DISH aplikacije na pametnom telefonu

Može li se Tap to Pay koristiti za online transakcije?

Trenutno je Tap to Pay dostupan samo za plaćanja uživo.

Kako mogu podijeliti račune s kupcima?

Nakon obrade plaćanja možete podijeliti digitalni račun putem:

QR koda: kliknite na „QR code“ i zamolite kupca da skenira kod svojim pametnim telefonom
E-maila: kliknite na Email, unesite e-mail adresu kupca i račun će biti poslan e-mailom

Kako mogu dobiti informacije o podacima transakcija (npr. prihodi, isplate, naknade…)?

Ovim informacijama možete jednostavno pristupiti putem DISH Pay nadzorne ploče.

Povrati sredstava

Kako mogu izvršiti povrat novca?

Želite izvršiti povrat transakcije napravljene na uređaju? Nema problema! Kada je DISH Pay aplikacija otvorena:

Kliknite u gornjem lijevom kutu na Transakcije
Odaberite transakciju koju želite vratiti
Kliknite na Povrat
Unesite vlasnički PIN ako se zatraži
Pokrenite povrat

Kupac bi uskoro trebao primiti povrat sredstava.